Hoe valse Tripadvisor-beoordelingen te spotten
Navigeren door de wereld van online gebruikersrecensies kan soms lastig zijn. Sommige mensen zijn overdreven kritisch en klagen over domme dingen. Anderen zijn misschien makkelijker te behagen dan jij. En in het geval van Tripadvisor waren volgens vertegenwoordigers van het platform minstens 1 miljoen van de vorig jaar ingediende beoordelingen eigenlijk nep. Gelukkig werden de meeste gepakt voordat ze daadwerkelijk op internet verschenen.
Op Tripadvisor's Transparantieverslag review 2021, onthulde het bedrijf dat van de meer dan 26 miljoen beoordelingen die op de website werden ingediend, ten minste 1 miljoen beoordelingen nep waren, goed voor slechts 3,6% van alle beoordelingen. Van de frauduleuze beoordelingen die werden ingediend, werd ongeveer 67,1% gedetecteerd en verwijderd voordat ze zelfs op TripAdvisor werden weergegeven.
Het rapport onthulde ook dat Tripadvisor in 2020 34.605 accommodaties verbood wegens frauduleuze activiteiten, evenals 20.299 voor het niet naleven van de gemeenschapsnormen. De onderzoeken van het bedrijf hebben ook 65 nieuwe betaalde beoordelingssites gedetecteerd en betaalde beoordelingen van in totaal 372 verschillende betaalde beoordelingssites geblokkeerd.
Schendingen van de nieuwe richtlijnen voor het plaatsen van COVID-19 waren voor Tripadvisor ook aanleiding om 46.145 beoordelingen te verwijderen.
"Het rapport benadrukt de belangrijke stappen die Tripadvisor neemt om reizigers, dineergasten en bedrijven te beschermen tijdens de COVID-19-pandemie, met de introductie van nieuwe gemeenschapsnormen die zijn ontworpen om de verspreiding van desinformatie over COVID-19 te voorkomen en bedrijven te beschermen die klanten veilig hebben gehouden”, aldus het rapport zei.
VERWANT: Wat is tripstapelen? Alles wat u moet weten voordat u deze reistrend probeert
Al met al heeft Tripadvisor meer dan 2 miljoen ingediende beoordelingen verwijderd of afgewezen, ongeveer 8,6% van het totaal, omdat ze frauduleus waren of in strijd waren met de richtlijnen van de gemeenschap. Dit werd handmatig gedaan of door het 'geavanceerde beoordelingsanalysesysteem' van het bedrijf, dat een proces in twee stappen omvat voordat een echt mens nodig is om te beoordelen.
"Twee jaar geleden waren we het eerste grote beoordelingsplatform dat een transparantierapport uitbracht met gedetailleerde het 'wat, waarom en hoe' achter ons werk om reizigers te beschermen tegen valse beoordelingen', zegt Becky Foley, hoofd van Vertrouwen en veiligheid bij Tripadvisor. "We hebben toen gezegd dat onze industrie moet samenwerken om neprecensies te bestrijden. Andere beoordelingsplatforms hebben ons voorbeeld gevolgd door meer informatie te delen over hun eigen inspanningen om beoordelingen te modereren, maar er kan nog meer worden bereikt door samenwerking."
Aangezien niet alle frauduleuze beoordelingen kunnen worden opgespoord door de inspanningen van Tripadvisor, is de jaarlijkse Transparantierapport bekijken bevatte ook tips voor gebruikers om hen te helpen een nep te herkennen. Volgens een infographic die bij het rapport is gevoegd, is de kans groter dat beoordelingen die "recent", "uit de eerste hand", "relevant", "respectvol en onbevooroordeeld" zijn, echt zijn.